Tiếp nhận phản ánh / Khiếu nại

Áp dụng tại phimhoaphat.vn — Công ty TNHH Phim Cách Nhiệt Mới Hòa Phát

Áp dụng tại phimhoaphat.vn. Công ty TNHH Phim Cách Nhiệt Mới Hòa Phát cam kết tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong quá trình tư vấn, mua hàng và sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi tiếp nhận

  • Chất lượng sản phẩm phim cách nhiệt.
  • Tình trạng giao hàng / lịch thi công.
  • Thanh toán, đổi trả và hoàn tiền.
  • Bảo hành sản phẩm / công trình.
  • Thông tin sản phẩm trên website.
  • Bảo mật thông tin cá nhân.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch trên phimhoaphat.vn.

2. Phương thức tiếp nhận

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp (nếu có): họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng, nội dung phản ánh và hình ảnh / video liên quan.

3. Quy trình xử lý

Bước 1 — Tiếp nhận: ghi nhận phản ánh qua kênh chính thức.

Bước 2 — Xác minh: kiểm tra đơn hàng, đối chiếu giao dịch, làm việc với bộ phận / đơn vị vận chuyển liên quan, liên hệ bổ sung thông tin nếu cần.

Bước 3 — Giải quyết: thông báo kết quả và thực hiện biện pháp phù hợp (đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật…) theo chính sách và pháp luật.

4. Thời gian xử lý

  • Phản hồi tiếp nhận trong thời gian sớm nhất.
  • Xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  • Vụ việc phức tạp cần xác minh bên thứ ba có thể lâu hơn; chúng tôi sẽ thông báo tiến độ dự kiến.

5. Nguyên tắc giải quyết

  • Khách quan, trung thực, minh bạch.
  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Tuân thủ pháp luật hiện hành.
  • Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý.

6. Trường hợp từ chối giải quyết

  • Nội dung không liên quan đến giao dịch trên phimhoaphat.vn.
  • Thông tin sai sự thật hoặc không có căn cứ.
  • Khiếu nại đã giải quyết đúng quy định và không có chứng cứ mới.
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

7. Giải quyết tranh chấp

Nếu không đạt thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Phim Cách Nhiệt Mới Hòa Phát (phimhoaphat.vn)