Giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ

Nội dung công khai của nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ (Tờ khai mẫu số 01, Phụ lục II). Chủ quản là cá nhân kinh doanh. Nền tảng vừa bán hàng hóa vừa cung cấp dịch vụ thi công.

Nền tảng vừa bán hàng hóa vừa cung cấp dịch vụ thi công. Trang này gồm đủ hai nhánh của mục 6 Tờ khai mẫu số 01: chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền đối với hàng hóa; và phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền đối với dịch vụ.

Phần I. Hàng hóa — giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Công khai theo Điều 13 và Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

• Nhân viên Phim Hòa Phát giao hàng. Áp dụng tại Hà Nội và các lịch giao do công ty trực tiếp chạy. Người giao là nhân viên công ty; họ tên và số điện thoại được báo trước khi giao.
• Đơn vị vận chuyển. Áp dụng khi địa chỉ nằm ngoài lịch giao của công ty. Tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn và số điện thoại liên hệ được gửi cho khách hàng trước hoặc ngay khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Nhận tại địa điểm giao dịch. P416 - CT4B - KĐT Bắc Linh Đàm - Hoàng Mai - Hà Nội, trong giờ 08:00–19:00 hàng ngày, sau khi đơn được xác nhận đã soạn hàng.

2. Thời hạn giao hàng ước tính

• Nội thành Hà Nội: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn và đủ điều kiện thanh toán.
• Tỉnh, thành khác: 2–7 ngày làm việc.
• Hàng đặt theo kích thước hoặc tạm hết kho: thời hạn được ghi riêng lúc xác nhận đơn, không dùng mức ước tính ở trên.

Đây là thời hạn ước tính, tính theo ngày làm việc. Ngày nghỉ lễ đã thông báo trên website không tính vào thời hạn.

3. Giới hạn địa lý

Giao trong lãnh thổ Việt Nam. Không nhận giao ra nước ngoài. Chi tiết khu vực thi công nằm tại trang điều kiện, hạn chế cung cấp.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng khi đang giao

• Với đơn do nhân viên công ty giao: công ty thông báo trạng thái đơn qua điện thoại hoặc tin nhắn và trả lời tra cứu tại Tra cứu đơn hàng.
• Với đơn giao qua đơn vị vận chuyển: đơn vị vận chuyển cung cấp trạng thái theo mã vận đơn. Chủ quản theo dõi mã đó và thông báo lại cho khách hàng nếu đơn vị vận chuyển không liên hệ được người nhận.

5. Kiểm hàng

Khách hàng được mở kiện, đối chiếu chủng loại, số lượng và tình trạng bề mặt trước khi ký nhận hoặc trước khi trả tiền COD. Nếu hàng thiếu, sai mẫu hoặc móp vỡ do vận chuyển, khách từ chối nhận kiện đó, ghi nhận với người giao và báo hotline 0792.51.9999 trong 24 giờ kèm ảnh hoặc video. Đồng kiểm áp dụng với cả đơn do công ty giao và đơn qua đơn vị vận chuyển.

6. Điều kiện hàng được đổi, trả và hoàn tiền

Được đổi hàng đúng đơn, giao bổ sung hoặc hoàn tiền khi:

• Giao sai chủng loại, sai quy cách so với đơn đã xác nhận.
• Thiếu số lượng.
• Hàng lỗi nhà sản xuất hoặc hư trong vận chuyển, còn nguyên kiện, có ảnh hoặc video lúc nhận.

Không đổi, không trả, không hoàn tiền khi:

• Phim đã cắt theo kích thước hoặc đã dán lên xe, lên kính công trình.
• Khách đổi ý sau khi nhận hàng đúng đơn.
• Hàng đã dùng, mất tem hoặc mất bao bì gốc, trừ trường hợp lỗi được công ty xác nhận.
• Quá thời hạn yêu cầu tại mục 7 mà không có căn cứ lỗi đã phát sinh trong thời hạn đó.

7. Thời hạn yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

• Sai mẫu, thiếu hàng, hư do vận chuyển: 48 giờ kể từ lúc nhận hàng.
• Lỗi kỹ thuật của hàng chưa cắt, chưa dán: 07 ngày kể từ lúc nhận hàng.
• Hàng đã dán được xử lý theo bảo hành, không theo mục đổi trả này. Tra cứu tại Tra cứu bảo hành.

8. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Khách gửi mã đơn, ảnh hoặc video, mô tả lỗi qua hotline 0792.51.9999 hoặc email phimhoaphat@gmail.com.
2. Chủ quản xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc.
3. Trong 03 ngày làm việc, thông báo một phương án: đổi hàng, giao phần còn thiếu, hoặc hoàn tiền.
4. Nếu cần thu hồi hàng: khách giữ nguyên hiện trạng và giao lại theo hướng dẫn. Sau khi chủ quản nhận và đối chiếu hàng, hoàn tất đổi hàng hoặc hoàn tiền trong 07 ngày làm việc.

9. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi: giao đúng mặt hàng đã xác nhận trên đơn, không đổi sang mẫu khác trừ khi hai bên cùng đồng ý.
• Hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, theo chính sách thanh toán.

10. Chi phí hoàn trả của các bên

• Sai hàng, thiếu hàng, lỗi sản xuất hoặc hư do vận chuyển: Phim Hòa Phát chịu phí vận chuyển chiều giao lại và chiều thu hồi. Khách hàng không phải trả khoản này.
• Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả: chưa phát sinh chiều vận chuyển thu hồi. Nếu khách vẫn gửi hàng về, phí vận chuyển chiều đó do khách chịu và hàng được gửi trả lại.

Phần II. Dịch vụ — phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Nội dung công khai của nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ (Tờ khai mẫu số 01, Phụ lục II). Chủ quản là cá nhân kinh doanh. Nền tảng vừa bán hàng hóa vừa cung cấp dịch vụ thi công.

Dịch vụ trên nền tảng là dịch vụ đặt trước, thực hiện sau tại địa điểm của khách hàng (khảo sát, dán phim cách nhiệt ô tô hoặc nhà kính). Công khai theo Điều 15 và Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Nền tảng không cung cấp dịch vụ dùng trực tiếp trên website.

1. Điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp

• Khách đặt lịch qua website, điện thoại, email hoặc Zalo. Lịch chỉ có hiệu lực sau khi hai bên chốt địa điểm, hạng mục, giá và thời gian.
• Thi công diễn ra tại xe hoặc công trình do khách chỉ định, trong phạm vi địa lý đã công khai.
• Xe hoặc khu vực kính cần để trống, sạch, và có chỗ đỗ hoặc mặt bằng để thao tác. Người đặt lịch bảo đảm mình có quyền cho thi công trên tài sản đó.
• Thời hạn sử dụng dịch vụ là thời gian thi công đã hẹn. Thời hạn bảo hành công trình ghi trên phiếu bảo hành hoặc trang tra cứu bảo hành, tính từ ngày nghiệm thu.

2. Đổi lịch, hủy lịch và chi phí phát sinh

• Đổi hoặc hủy lịch trước ít nhất 24 giờ so với giờ hẹn: không tính phí.
• Hủy khi kỹ thuật viên đã xuất phát hoặc đã có mặt: khách chỉ thanh toán chi phí đi lại nếu khoản này đã được ghi trên báo giá hoặc đã được thông báo trước lúc xuất phát. Không thông báo trước thì không thu khoản đi lại.
• Chủ quản đến muộn quá 60 phút so với giờ đã hẹn mà không báo trước: khách được đổi lịch và không chịu phí của lần hẹn đó.

3. Trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách giải quyết

• Khách hàng hủy khi chưa thi công: chấm dứt phần dịch vụ chưa làm; hoàn tiền đặt cọc sau khi trừ phí đi lại nếu đã phát sinh theo mục 2.
• Chủ quản không sắp được lịch trong thời hạn đã hứa: chấm dứt theo yêu cầu của khách và hoàn toàn bộ số đã thu cho hạng mục chưa làm.
• Đang thi công mà phải dừng vì bất khả kháng hoặc vì hiện trạng xe, kính không bảo đảm an toàn: dừng phần còn lại, thanh toán phần đã làm theo khối lượng hai bên xác nhận, hoàn phần tiền tương ứng với khối lượng chưa làm.
• Khách hàng không bảo đảm quyền thi công trên tài sản hoặc cung cấp thông tin giả: công ty được dừng dịch vụ; phí đi lại đã phát sinh do khách chịu.

4. Thời điểm hợp đồng chấm dứt và phí khi khách hàng là bên chấm dứt

Hợp đồng dịch vụ chấm dứt tại thời điểm công ty xác nhận đã nhận yêu cầu chấm dứt. Phần việc đã thi công trước thời điểm đó được nghiệm thu và thanh toán. Phần chưa thi công không tiếp tục tính phí dịch vụ.

5. Quy trình và thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt

1. Khách gửi yêu cầu bằng điện thoại 0792.51.9999, email phimhoaphat@gmail.com hoặc form Liên hệ, ghi mã lịch hoặc số điện thoại đã đặt.
2. Chủ quản xác nhận đã nhận và nêu hệ quả về phí trong 24 giờ làm việc.
3. Nếu có khoản phải hoàn, chuyển khoản trong 07 ngày làm việc kể từ xác nhận, theo chính sách thanh toán.

6. Cách hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định. Số hoàn bằng khoản đã thu cho phần dịch vụ chưa thực hiện, trừ chi phí đi lại thuộc về khách hàng nếu mục 2 hoặc mục 3 đã áp dụng.