Giao hàng / Đổi trả / Hoàn tiền

Áp dụng tại phimhoaphat.vn. Chính sách này quy định việc giao hàng sản phẩm, đổi trả và hoàn tiền đối với giao dịch của Công ty TNHH Phim Cách Nhiệt Mới Hòa Phát.

1. Phạm vi áp dụng

• Đơn mua sản phẩm phim cách nhiệt giao tận nơi.
• Đơn kết hợp cung cấp vật tư và thi công (theo hợp đồng / báo giá).

2. Thời gian & phạm vi giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn (thường 1–5 ngày làm việc tùy khu vực và tồn kho).
• Khu vực ngoài phạm vi giao tiêu chuẩn có thể phát sinh phí hoặc thời gian lâu hơn — sẽ báo trước.
• Với dịch vụ thi công, lịch hẹn khảo sát / lắp đặt được thỏa thuận riêng theo địa điểm và nhân sự.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và chủng loại sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng phản ánh ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ hotline trong vòng 24 giờ kèm hình ảnh.

4. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai chủng loại / quy cách so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng).
• Không đủ số lượng theo đơn.

Không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã cắt theo kích thước / đã thi công lắp đặt.
• Sản phẩm đã sử dụng, mất tem / bao bì gốc (trừ lỗi kỹ thuật được xác nhận).
• Yêu cầu đổi trả ngoài thời hạn quy định hoặc không có căn cứ.

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả

• Sản phẩm giao sai / thiếu / hư vận chuyển: trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lỗi kỹ thuật sản phẩm chưa sử dụng: theo chính sách bảo hành / thỏa thuận trên đơn.

6. Quy trình đổi trả / hoàn tiền

1. Liên hệ hotline 0792.51.9999 hoặc email phimhoaphat@gmail.com, cung cấp mã đơn, hình ảnh và mô tả vấn đề.
2. Chúng tôi xác minh và phản hồi phương án: đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền.
3. Khách hàng hoàn trả sản phẩm (nếu yêu cầu) theo hướng dẫn.
4. Hoàn tất đổi hàng hoặc hoàn tiền sau khi xác nhận đủ điều kiện.

7. Hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện (có thể lâu hơn tùy ngân hàng).
• Hoàn theo đúng phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức thỏa thuận với khách hàng.

8. Dịch vụ thi công

Với hạng mục đã thi công, việc xử lý khiếu nại chất lượng thực hiện theo chính sách bảo hành và biên bản nghiệm thu. Khách hàng có thể tra cứu bảo hành tại trang Tra cứu bảo hành.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách và công bố trên website; thay đổi có hiệu lực từ thời điểm đăng tải.