Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Nội dung công khai của nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ (Tờ khai mẫu số 01, Phụ lục II). Chủ quản là cá nhân kinh doanh.

Dịch vụ trên nền tảng là dịch vụ đặt trước, thực hiện sau tại địa điểm của khách hàng (khảo sát, dán phim cách nhiệt ô tô hoặc nhà kính). Công khai theo Điều 15 và Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Nền tảng không cung cấp dịch vụ dùng trực tiếp trên website.

1. Điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp

• Khách đặt lịch qua website, điện thoại, email hoặc Zalo. Lịch chỉ có hiệu lực sau khi hai bên chốt địa điểm, hạng mục, giá và thời gian.
• Thi công diễn ra tại xe hoặc công trình do khách chỉ định, trong phạm vi địa lý đã công khai.
• Xe hoặc khu vực kính cần để trống, sạch, và có chỗ đỗ hoặc mặt bằng để thao tác. Người đặt lịch bảo đảm mình có quyền cho thi công trên tài sản đó.
• Thời hạn sử dụng dịch vụ là thời gian thi công đã hẹn. Thời hạn bảo hành công trình ghi trên phiếu bảo hành hoặc trang tra cứu bảo hành, tính từ ngày nghiệm thu.

2. Đổi lịch, hủy lịch và chi phí phát sinh

• Đổi hoặc hủy lịch trước ít nhất 24 giờ so với giờ hẹn: không tính phí.
• Hủy khi kỹ thuật viên đã xuất phát hoặc đã có mặt: khách chỉ thanh toán chi phí đi lại nếu khoản này đã được ghi trên báo giá hoặc đã được thông báo trước lúc xuất phát. Không thông báo trước thì không thu khoản đi lại.
• Chủ quản đến muộn quá 60 phút so với giờ đã hẹn mà không báo trước: khách được đổi lịch và không chịu phí của lần hẹn đó.

3. Trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách giải quyết

• Khách hàng hủy khi chưa thi công: chấm dứt phần dịch vụ chưa làm; hoàn tiền đặt cọc sau khi trừ phí đi lại nếu đã phát sinh theo mục 2.
• Chủ quản không sắp được lịch trong thời hạn đã hứa: chấm dứt theo yêu cầu của khách và hoàn toàn bộ số đã thu cho hạng mục chưa làm.
• Đang thi công mà phải dừng vì bất khả kháng hoặc vì hiện trạng xe, kính không bảo đảm an toàn: dừng phần còn lại, thanh toán phần đã làm theo khối lượng hai bên xác nhận, hoàn phần tiền tương ứng với khối lượng chưa làm.
• Khách hàng không bảo đảm quyền thi công trên tài sản hoặc cung cấp thông tin giả: công ty được dừng dịch vụ; phí đi lại đã phát sinh do khách chịu.

4. Thời điểm hợp đồng chấm dứt và phí khi khách hàng là bên chấm dứt

Hợp đồng dịch vụ chấm dứt tại thời điểm công ty xác nhận đã nhận yêu cầu chấm dứt. Phần việc đã thi công trước thời điểm đó được nghiệm thu và thanh toán. Phần chưa thi công không tiếp tục tính phí dịch vụ.

5. Quy trình và thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt

1. Khách gửi yêu cầu bằng điện thoại 0792.51.9999, email phimhoaphat@gmail.com hoặc form Liên hệ, ghi mã lịch hoặc số điện thoại đã đặt.
2. Chủ quản xác nhận đã nhận và nêu hệ quả về phí trong 24 giờ làm việc.
3. Nếu có khoản phải hoàn, chuyển khoản trong 07 ngày làm việc kể từ xác nhận, theo chính sách thanh toán.

6. Cách hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định. Số hoàn bằng khoản đã thu cho phần dịch vụ chưa thực hiện, trừ chi phí đi lại thuộc về khách hàng nếu mục 2 hoặc mục 3 đã áp dụng.