Phương thức giao dịch / Hỗ trợ trực tuyến

Áp dụng tại phimhoaphat.vn. Nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, Công ty TNHH Phim Cách Nhiệt Mới Hòa Phát cung cấp các hình thức giao dịch và hỗ trợ trực tuyến như sau.

1. Hỗ trợ qua điện thoại

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc / kỹ thuật để được tư vấn về sản phẩm, đơn hàng, đặt lịch khảo sát, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và khiếu nại.

• Hotline: 0792.51.9999
• Kỹ thuật / Kinh doanh: 0973.867.668

2. Hỗ trợ qua Email

Gửi yêu cầu hoặc phản ánh về phimhoaphat@gmail.com. Yêu cầu được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo giờ làm việc.

3. Hỗ trợ trên Website & mạng xã hội

• Chatbot / form liên hệ trên phimhoaphat.vn (nếu đang kích hoạt).
• Facebook, Zalo và các kênh bán hàng được liên kết tại footer website.

4. Hình thức giao dịch

1. Khách hàng tìm hiểu sản phẩm trên website hoặc được tư vấn trực tiếp.
2. Đặt hàng online / gửi yêu cầu báo giá / đặt lịch khảo sát thi công.
3. Xác nhận đơn hàng, giá và phương thức thanh toán.
4. Giao hàng sản phẩm hoặc tiến hành thi công theo lịch hẹn.
5. Nghiệm thu / nhận bảo hành theo chính sách công ty.

5. Nội dung hỗ trợ

• Tư vấn lựa chọn phim cách nhiệt ô tô / kiến trúc.
• Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán.
• Kiểm tra tình trạng đơn hàng / lịch thi công.
• Hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
• Tiếp nhận đổi trả, hoàn tiền, bảo hành.
• Giải đáp chính sách mua hàng và tiếp nhận góp ý / khiếu nại.

6. Thời gian hỗ trợ

Bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động trong giờ hành chính hoặc theo thời gian công bố trên website. Yêu cầu ngoài giờ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

7. Cam kết hỗ trợ

• Tiếp nhận đầy đủ yêu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ nhanh chóng, tận tình và minh bạch.
• Bảo mật thông tin trong quá trình hỗ trợ.
• Giải quyết phát sinh theo đúng chính sách đã công bố.